看数据是滴滴为了看业务本身在做一件什么事，讲需求是快车看清在无数个需求中决策出优先满足哪一个需求，增长路径是产品1000部辣妞儿范18误入利用漏斗模型等方法统计用户转化率。如果你的经理目标非常明确，那么只需要看清数据、孟珊需求，数据拾壹做到极致执行，需求就能做到有效增长。最终做到增长

—孟珊（滴滴快车产品经理）

孟珊

2006年进入中国科学院软件研究所，有效1000部辣妞儿范18误入09年进入telenav，滴滴2012年正式转行成为职业产品经理，快车看清负责步行导航、产品搜狗公交等产品。经理

2015年加入滴滴快车，孟珊负责滴滴快车的数据拾壹乘客端。

『拾壹谈』第二期特邀嘉宾孟珊，现任滴滴快车产品经理，在现场为大家分享了关于数据、需求和增长路径的相关经验。

以下是本次演讲的干货内容分享

看数据

看数据并不是说要以KPI为导向

而是透过数据分析出你的业务本质是什么

【以滴滴为例】

2015年，滴滴的业务目标很明确，就是一定要拉新。尽管当时的市场乘客投诉率很高，但滴滴透过数据看到了最重要的核心业务目标，就是迅速抢占司机市场和乘客市场。

到了16年，滴滴就将用户体验上升为首要的事情，也就是当整个打车市场基本确定之后，如何留存这些用户？当然，靠的不是红包，是体验。

滴滴的数据中体现的两个重要内容：一是乘客投诉，乘客投诉越高，表明用户体验很差，留存率必然很低；二是乘客取消订单的数据。这两个数据传达出乘客的用户体验。

所以，我们要看的不是单纯的数据，而是业务本身。

讲需求

一个创业公司想要攀登顶峰

到底该选择哪一条路径

首先你要确定你的终极KPI，然后从面临的众多需求中挑选出与终极KPI相关的需求优先满足。比如，你手头上有三件事情要做，你要思考这三件事对终极KPI的影响分别有多大，以影响力较大的事情作为主要工作目标。

看清数据、需求，做到极致执行，就能做到有效增长

增长路径

转化漏斗

把想要观察的数据做成漏斗模型，就可以明白在转化的过程中到底哪个环节出了问题，然后解决问题。

➤假如你是一名京东App的产品经理，你要观测哪几个最主要的页面？

1.每天有多少人在这个App里被曝光？

2.这些人里到底多少人仔细看了这个产品？

3.有多少人将商品加入到购物车里后完成付款？

4.最终交易达成的人数是多少？

当我们明确知道我们要看哪些数据，我们要做的就是以日的级别去监控，关键过程指标发生异样变化一定要第一时间看到。

♫现场提问环节♫

Q：滴滴高峰时段加价三倍是非担心流失用户？

A：高峰时段，空车和乘客供需不平衡。高峰时段每个人都能打车的话，可能的结果就是没有车应答。在滴滴平台资源不充足的情况下，用动态调价来管理乘客预期，即用拍卖机制来达到供需双方新的平衡点。加价只是滴滴对于供需平衡点的调整。

Q：网约车合法化后，价格是否会涨到跟出租车持平？司机是否还会有补贴？

A：滴滴起初发红包给乘客和司机，是为了达到把所有人都拉到这个平台上的目的。如果约车合法化，投资方层面是不会再用那么多红包去砸了。下一步的重点是用户体验，即打车是否流畅、跟司机交流是否满意。通过体验将这一部分的资费调节上来，用户会因为好的体验自愿支付较高的费用。

·END·

本期实录：Eleven

图片拍摄：Danny

整理编辑：Jessi

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